Survey SMPN 1 Camplong

Angket Kepuasan Kinerja Pelayanan

UPTD SMPN 1 CAMPLONG

Sistem Penjaminan Mutu Internal Sekolah

Isi Formulir Angket

Bagian A: Profil Responden

Nama Lengkap

Jenis Kelamin * Pilih Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan

Kategori Usia * Pilih Usia < 25 Tahun 25 s/d 37 Tahun 38 s/d 50 Tahun > 50 Tahun

Pendidikan Terakhir * Pilih Pendidikan SMA atau sederajat/Mahasiswa Diploma Sarjana/S1 Magister/S2 Doktor/S3

Masa Kerja/Interaksi * Pilih Masa Kerja < 5 Tahun 6 s/d 18 Tahun 19 s/d 30 Tahun > 30 Tahun

Bagian B: Kinerja Pelayanan (Skala Skor 1 - 5)

Geser slider: 1=Sangat Tidak Puas, 2=Kurang Puas, 3=Cukup Puas, 4=Puas, 5=Sangat Puas

A. Penampilan Fisik (Tangible)

1. Halaman sekolah tertata rapi.

2. Ruang kelas, laboratorium/studio bersih & memadai.

3. Ruang tamu tersedia dengan fasilitas memadai.

4. Ruang kerja guru tersedia dengan fasilitas memadai.

5. Kamar mandi dan toilet bersih.

6. Lingkungan sekolah aman.

7. Fasilitas olahraga memadai.

8. Sarana peribadatan tersedia dengan baik.

9. Fasilitas kesehatan/UKS memadai.

10. Fasilitas internet (Web, Blog, Email, WA) lancar.

11. Sumber belajar/buku perpustakaan lengkap.

12. Kepala Sekolah dan guru berpakaian rapi.

B. Kehandalan (Reliability)

13. Kepala Sekolah dan guru hadir tepat waktu.

14. Kepala Sekolah dan guru melayani dengan cepat.

15. Kepala Sekolah dan guru melayani dengan senyum.

16. Kepala Sekolah dan guru melayani tanpa imbalan.

17. Kepala Sekolah dan guru melayani sesuai kebutuhan.

C. Bersikap Tanggap (Responsiveness)

18. Merespon kebutuhan berkas administrasi (surat, ijazah, dll) dengan cepat.

19. Kepala Sekolah dan guru mampu menjelaskan maksud dengan baik.

20. Kepala Sekolah dan guru adil dalam pemberian pelayanan.

21. Kepala Sekolah dan guru terbuka dalam memberi pelayanan.

D. Dapat Menjamin (Assurance)

22. Kepala Sekolah dan guru memberi informasi yang akurat.

23. Kepala Sekolah dan guru memberi suasana aman di sekolah.

24. Menggunakan pendekatan persuasif dalam menyelesaikan masalah.

25. Kepala Sekolah dan guru komunikatif.

26. Selalu searah dan konsisten dalam menyampaikan informasi.

27. Kepala Sekolah dan guru kompeten dalam bidangnya.

E. Menunjukkan Kesungguhan (Empathy)

28. Memahami kesulitan responden dan siap membantu menyelesaikannya.

29. Kepala Sekolah dan guru serius dalam menjalankan tugas.

30. Membantu memecahkan masalah/kesulitan yang dihadapi.

31. Kepala Sekolah dan guru mendengarkan keluhan dengan baik.

32. Kepala Sekolah dan guru memiliki komitmen terhadap mutu pendidikan.

33. Kepala Sekolah dan guru peduli terhadap keadaan responden.

34. Kepala Sekolah dan guru menjadi panutan (role models).

35. Merasa senasib sepenanggungan saat menghadapi masalah sulit.

Kritik & Saran Masukan

Dashboard

Total Angket Masuk

0

Indeks Mutu Pelayanan (5 Dimensi)